Умови надання послуг

Редакція від: 23 жовтня 2026

Golem Agency — торгова назва ФОП Володимира Голембівського. Ця сторінка є публічною офертою відповідно до статей 633 і 641 Цивільного кодексу України: вона визначає умови, на яких ми надаємо послуги, замовлені й оплачені через вебсайт golem.agency, а також правила користування вебсайтом.

Оплачуючи послугу на сайті, ви приймаєте ці умови в повному обсязі. З цього моменту договір між нами вважається укладеним.

Проєкти за договором

Створення сайтів на замовлення, дизайн, розробка й технічна підтримка таких сайтів надаються лише за підписаним договором. Якщо такий договір між нами укладено, діють його умови, а ця сторінка до нього не застосовується. Проєкт Neo продається за окремими умовами.

Хто ми

Виконавець	ФОП Володимир Голембівський (торгова назва — Golem Agency)
Реєстрація	Фізична особа — підприємець, зареєстрована в Єдиному державному реєстрі. РНОКПП 3314019996
Місцезнаходження	Україна, 03113, Київ, вул. Дегтярівська, 49А
Адреса для листування	Україна, 03115, Київ, вул. Львівська, 17
Email	[email protected] — замовлення, повернення коштів, претензії
Телефон	+380 93 075 73 97
Податковий статус	Платник єдиного податку третьої групи, не платник ПДВ

Які послуги можна замовити через сайт

Аудити	Перевірка вебсайту за обраним напрямом (продуктивність, SEO, UX, безпека тощо) з письмовим звітом і рекомендаціями
Консультації	Онлайн-зустріч зі спеціалістом агенції з погодженої теми

Опис кожної послуги, її результат, строк виконання й ціна наведені на сторінці послуги. Для вашого замовлення діє опис, чинний на момент оплати. Ми рекомендуємо зберегти його копію.

Як замовити

Оберіть послугу і заповніть форму на її сторінці.
Оплатіть замовлення на сторінці платіжного сервісу WayForPay чи Monobank.
Отримайте підтвердження оплати на email.
Ми зв’яжемося з вами протягом 1 робочого дня, щоб узгодити деталі й отримати потрібні матеріали та доступи. Для консультації — погодити час зустрічі.
Строк виконання починається з наступного робочого дня після того, як ми отримали все необхідне для роботи.

Ціна та оплата

Валюта	Ціни вказано в євро
Спосіб оплати	Банківська картка або інший спосіб, доступний на сторінці оплати WayForPay
Конвертація	Якщо валюта вашої картки інша, суму конвертує ваш банк за своїм курсом
ПДВ	Не нараховується
Момент оплати	100% вартості до початку надання послуги
Підтвердження	Чек надходить на email, вказаний під час оплати

Безпека платежів

Дані картки вводяться на сторінці WayForPay або Monobank і обробляються платіжним сервісом. Ми не отримуємо й не зберігаємо реквізити вашої картки.

Надання послуги

Аудит. Звіт надсилаємо на email або через захищене посилання. Протягом 3 робочих днів після отримання ви можете надіслати запитання чи зауваження в межах опису послуги — ми відповімо або доповнимо звіт. Якщо зауважень немає, послуга вважається наданою.

Консультація. Зустріч проходить онлайн у погоджений час.

Перенесення	Безкоштовно, якщо повідомили не пізніше ніж за 24 години до початку
Запізнення	Зустріч закінчується в запланований час
Неявка	Якщо ви не вийшли на зв’язок протягом 15 хвилин без попередження, консультація вважається наданою
Перенесення з нашого боку	Запропонуємо інший час або повернемо оплату на ваш вибір

Повернення коштів

Ситуація	Що відбувається
Ви скасовуєте замовлення до початку робіт	Повертаємо 100%
Ви скасовуєте замовлення після початку робіт	Повертаємо вартість невиконаної частини пропорційно
Ми не можемо надати послугу або припиняємо роботу	Повертаємо вартість невиконаної частини пропорційно, а якщо роботу не розпочато — 100%
Результат не відповідає опису послуги	Безкоштовно доопрацюємо, а якщо це неможливо — повернемо оплату за невідповідну частину
Послугу надано в повному обсязі	Оплата не повертається
Консультацію скасовано пізніше ніж за 24 години	Можна перенести один раз; повернення не здійснюється

Щоб повернути кошти, напишіть нам на email із номером замовлення. Повертаємо на ту саму картку протягом 7 робочих днів після погодження. Строк зарахування залежить від вашого банку.

Споживачам з ЄС

Якщо ви замовляєте послугу як фізична особа поза підприємницькою діяльністю, ви маєте право відмовитися від договору протягом 14 днів. Погоджуючись на початок надання послуги до спливу цього строку, ви визнаєте, що втрачаєте право на відмову після повного надання послуги. Якщо ви відмовились раніше — повертаємо вартість невиконаної частини.

Права на результат

Після оплати ви можете вільно використовувати звіт і рекомендації для свого бізнесу, зокрема передавати їх своїм підрядникам для впровадження.
Методики, чек-листи, шаблони й інструменти, якими ми користуємося, залишаються нашими й не передаються.
Ми не публікуємо результати аудиту без вашої письмової згоди.

Конфіденційність і доступи

Матеріали й доступи, які ви надаєте, використовуємо лише для надання послуги. Після завершення ми видаляємо надані нам облікові записи або просимо вас змінити паролі.

Ми використовуємо AI-інструменти як допоміжний засіб; кожен результат перевіряє спеціаліст. Ваші конфіденційні матеріали й персональні дані не передаються стороннім AI-сервісам без вашої згоди.

Як ми обробляємо персональні дані, описано в Повідомленні про конфіденційність.

Відповідальність

Аудит і консультація містять рекомендації. Рішення про їх впровадження та його наслідки — ваша відповідальність.
Ми не гарантуємо конкретних позицій у пошуку, обсягу трафіку чи продажів: вони залежать від чинників поза нашим контролем.
Наша сукупна відповідальність обмежена сумою, яку ви сплатили за відповідну послугу. Ми не відповідаємо за непрямі збитки й упущену вигоду. Це обмеження не застосовується до шкоди, завданої умисно.
Сторони звільняються від відповідальності, якщо виконання неможливе через обставини непереборної сили: воєнні дії, обстріли, тривалі відключення електроенергії чи інтернету, рішення органів влади. Строки продовжуються на час дії таких обставин.

Користування вебсайтом

Тексти, дизайн, зображення й код вебсайту належать Golem Agency або використовуються за ліцензією. Цитування можливе з активним посиланням на джерело; інше використання — за нашою письмовою згодою.
Інформація на сайті має довідковий характер. Публічною офертою є лише ця сторінка разом з описами послуг, які можна оплатити на сайті.
Вебсайт містить посилання на зовнішні ресурси, за зміст яких ми не відповідаємо.

Вирішення спорів

Ці умови регулюються правом України.
Спершу напишіть нам: претензію надсилайте на email, ми відповімо протягом 15 календарних днів.
Якщо згоди не досягнуто, спір розглядає суд відповідно до законодавства України.
Якщо ви споживач, ці умови не обмежують прав, які надає вам законодавство країни вашого проживання.

Зміни до умов

Ми можемо оновлювати ці умови, публікуючи нову редакцію на цій сторінці. До вже оплачених замовлень застосовується редакція, чинна на момент оплати.